Politique de remboursement
Retours & Remboursements — Onassia
Chez Onassia, chaque pièce est pensée avec soin. Si toutefois un article ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant sa réception pour effectuer une demande de retour.
Conditions d’éligibilité
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise pour toute demande.
Faire une demande de retour
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@onassia.com
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Articles endommagés ou erreur
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si un article présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Dans un souci d’efficacité, les échanges ne sont pas traités directement. Nous vous invitons à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la validation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si votre remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables suivant son approbation, nous vous invitons à nous contacter à : contact@onassia.com
Chaque retour est traité avec le même soin que celui apporté à la création de nos pièces.