FAQ – Onassia

FAQ

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement traitée afin d’assurer une expédition rapide. Il est donc possible que nous ne puissions pas la modifier ou l’annuler. Pour toute demande urgente, contactez-nous à contact@onassia.com.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès validation de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier indésirable.

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons au Canada, France, Belgique & Suisse

Les frais de douane sont-ils inclus?

Les taxes et frais de douane applicables aux commandes internationales sont à la charge du client.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées sous 2 à 7 jours ouvrables selon votre localisation.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour faire une demande de retour, sous réserve que l’article soit non porté, non utilisé et dans son état d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous contacter à contact@onassia.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

Produits

Les articles taillent-ils normalement ?
Nos pièces sont conçues pour offrir une coupe élégante et structurée. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles avant toute commande.

Les couleurs sont-elles fidèles ?
Nous faisons notre maximum pour afficher des visuels fidèles, cependant de légères variations peuvent exister selon les écrans.