Livraison & Retours (FR\EN)

Quels sont vos frais de livraison ?

  • Canada : 14 $ CAD – gratuit à partir de 100 $ CAD.
  • États-Unis : 20 $ CAD (≈ 15 USD) – gratuit à partir de 200 $ CAD.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables.
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.
    Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1–2 jours ouvrables.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Expédiez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les commandes aux États-Unis, les éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de retour ?

  • Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article non porté et non lavé, avec ses étiquettes d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
  • Une fois l’article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement original.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter à contact@onassia.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pour le processus de retour.

What are your shipping fees?

  • Canada: $14 CAD – free on orders over $150 CAD.
  • United States: $20 CAD (≈ $15 USD) – free on orders over $200 CAD.

What are the delivery times?

  • Canada: 2 to 7 business days.
  • United States: 5 to 10 business days.
    All orders are processed within 1–2 business days.

Do you ship internationally?

Currently, we only ship to Canada and the United States.

Are there customs duties?

For U.S. orders, any applicable customs duties or taxes are the customer’s responsibility.

What is your return policy?

  • You have 14 days after delivery to return an item unworn, unwashed, and with original tags.
  • Return shipping costs are the responsibility of the customer (unless the error is ours).
  • Once the item is received and inspected, we will issue a refund to the original payment method.

How do I request a return?

Please contact us at contact@onassia.com with your order number, and we will guide you through the return process.